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超七成受访者曾遇消耗潜规则你“被套路”过吗
来源: 李冰冰陈坤任泉廖凡齐现身他的婚礼,这因缘也太好了吧     日期:2018-12-09     字体:【】【】【

  人们在消耗时经常遭遇一些“潜规则”,好比找搬迁公司谈好价钱却暂时被见告要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。所谓“消耗潜规则”大多是商家的“不成文划定”,或所谓的“商业老例”,消耗者面临商家的这些“商业老例”,纵然很不情愿,但通常只能被动接受。这些“消耗潜规则”现实上存在侵占消耗者知情权、选择权的问题。你遇到过“消耗潜规则”吗?

  克日,中国青年报社社会观察中央团结问卷网,对2015名受访者举行的一项观察显示,73.8%的受访者遇到过“消耗潜规则”。装修(46.3%)、家居产物(40.2%)和电子产物(35.2%)领域被以为最容易泛起“消耗潜规则”。面临“消耗潜规则”,59.6%的受访者以为维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法,打造对消耗者友好的执法情况。

  73.8%受访者遇到过“消耗潜规则”

  来自安徽的范旭(假名)是自由职业者,今年炎天,他家里装新空调,被收取了钻孔费和管道费。“这些用度我买空调时商家并没有提到,我一直以为是免费安装”。范旭说。

  范旭说,他身边的“消耗潜规则”比力多,“出去就餐时,店家经常以发票用完了为由不给开发票,到了一些特殊节日还会有最低消耗限制。一些影院克制自带食物和饮料,一些出租车不打表”。

  观察显示,73.8%的受访者遇到过“消耗潜规则”,18.2%的受访者没有遇到过,8.1%的受访者回覆不清晰。受访者以为,装修(46.3%)、家居产物(40.2%)和电子产物(35.2%)领域最容易泛起“消耗潜规则”,其他另有:影戏院(22.0%)、网购(31.5%)、搬迁(23.1%)、物流(16.4%)、餐饮(28.0%)、旅游(34.8%)、影楼(18.2%)和物业(12.3%)等。

  中国消耗者权益掩护法学研究会副秘书长李伟民指出,“消耗潜规则”就是不显着的、不公然的、执法法例以外的规则。“‘消耗潜规则’屡禁不止,而且变得越发隐藏。一样平常消耗领域往往是重灾区,好比金融保险、日用品维修和餐饮等”。

  观察显示,遇到“消耗潜规则”后,64.0%的受访者会与商家协商解决,41.1%的受访者会找维权部门投诉,36.0%的受访者会忍气吞声,26.7%的受访者在网上发帖指责,11.3%的受访者会向媒体求助。

  面临“消耗潜规则”,23.6%的受访者以为维权容易,59.6%的受访者以为不容易,16.8%的受访者表现欠好说。

  浙江某高校大三学生苏?(假名)点外卖时遇到过一些商家的“消耗潜规则”,对此,苏?一样平常都不去追究,“由于很是铺张自己的精神和时间,还纷歧定能解决”。

  李伟民以为,消耗者经常会遇到“消耗潜规则”,好比旅店的开瓶费,自己要对此有分辨能力。其次,消耗者要明确自己的正当权益,也就是知情权,要问清晰消耗的产物或服务包罗哪些,明显白白地消耗。

  67.8%受访者希望打造对消耗者友好的执法情况

  苏?表现,消耗者许多时间无法在消耗前思量得特殊周全,“好比在一些票务平台订机票,首页会写附接送机,我自然以为接送机是免费送的,效果居然是要自己单独去买”。

  观察显示,泛起“消耗潜规则”,59.9%的受访者以为是由于消耗者容易忽略或完全不懂相关的划定,55.3%的受访者归因于行业主管部门和行业协会的过分掩护,52.6%的受访者以为消耗者是弱势一方,通常只能被迫接受,41.3%的受访者以为是行业垄断造成,35.5%的受访者以为是由于维权途径不流通,消耗者维权难题。

  范旭说,许多情形下消耗者会放弃维权,由于不知道怎样维权,该向什么部门或单元反映问题。而且有时间即便维权了,最后也是不了了之。

  “‘消耗潜规则’征象普遍存在,是由于有些商家很相识消耗者的心理,并举行使用,如打折、提价的同时加许多附加条件。”李伟民说,“消耗潜规则”难以杜绝最主要的照旧违法成本太低,攻击力度不够,诚信缺失。

  观察中,要停止“消耗潜规则”,67.8%的受访者建议完善立法,打造对消耗者友好的执法情况,57.1%的受访者建议对“消耗潜规则”征象举行曝光,51.9%的受访者建议增强行业自律,树立康健诚信的行业规则,50.9%的受访者建议严酷执法,形成更有力的市场监视,31.4%的受访者建议社会多宣传消耗维权的途径和要领,提高人们维权意识。

  苏?以为,当下有关执法照旧比力健全的,只不外消耗者整体维权意识还不高,以是提高维权意识很主要。

  范旭以为,相关执法法例还存在毛病,对于谋划行为的约束还存在许多灰色地带,让商家有空子可以钻。他还建议加大羁系的力度,简化维权的流程,同时对执法法例加大宣传力度,提高峻众的维权意识。

  “消耗者要提高识别能力,问清晰再消耗。其次要有维权意识,发生了纠纷要保留证据,把手机转账之类的消耗记载也截图生存起来。”李伟民说,现在投诉的渠道许多,市场羁系部门、消耗者之家等都可以接受消耗者的信息反馈,要凭据“消耗潜规则”种类去差别的渠道投诉,好比医药卫生行政系统、金融治理系统、工商治理部门和民航总局等,“执法诉讼成本太高,但若是涉及大额的损失,照旧应该使用这种渠道”。

  李伟民指出,“消耗潜规则”恐惧阳光,对典型案例要不停曝光。行政主管部门要自动作为,资助消耗者树立拥有知情权、拒绝“消耗潜规则”、努力维权的意识。此外要增强立法,在执法中明令克制“消耗潜规则”的表述多一点,加大执法力度。

  受访者中,00后占1.2%,90后占26.9%,80后占54.0%,70后占13.1%,60后占4.3%。

  中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 高卿雯 泉源:中国青年报

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